eBay Customer Support Fail|Das Versagen des eBay Kundendiensts


There's this thing called the “eBay Partner Network”. It's quite cool – you run some advertisements for eBay on your website and hope for people to click them. If they head over to eBay and purchase some stuff there, you'll get paid as well.

This sounds extremely smart and I'm certain some of you might have stopped reading already, googling the Partner Network site and trying to sign up. Let me tell you that you might be on your way to quite some desperation, as I'm currently trying to accomplish the very same thing, however, it's not meant to be.

As it turned out, eBay's sign up process isn't as streamlined as you think it would be. Yes, you can register on the site easily; in fact, you can even connect your account there to your regular eBay account with some possible benefits (don't ask me about them). “All you need to do” is letting them know which domains you would like to use to run their ads, upload a text-file to the servers of the respective servers and have them check everything and give you a go. If you ever set up Google Analytics for a website, you'll be very familiar with the process.

However, there's a simple catch: eBay isn't Google. eBay doesn't know perfect automation. eBay doesn't have helpful help sites. And more than anything else, eBay doesn't have a fucking customer support.

The “domain activation site” of the eBay Partner Network told me that my sites are “invalid”. It doesn't give me an explanation WHY they are considered to be “invalid”. There's no section in their FAQs telling you when the status of a site will be considered “invalid”. So I did what every foolish webmaster in his right mind would have done: I sent them an e-mail. Or rather tried to. I used their contact form and all I got in response was this:

The system failed. Hard.

Alright, the site's down for a short while. So I tried a few minutes later. Same message. I tried an hour later. Same message. I tried the next day. Still the same bullshit.

Great, so I decided to phone them. Unfortunately, you can't phone the eBay Partner Network. You can only phone the normal eBay Customer Support. Alright, sounds like the next best thing and it's the same company after all, so what could possibly go wrong?!

Turned out they can't do shit over the phone (well, they can charge you money for calling them, but that's not really what you were looking for, was it?). Their advice was to “send an e-mail”. I explained that it's not possible in the respective section. I got redirected to the “normal eBay Customer Support forms”. I was told to let them know about a “technical problem” and that they could help me out once I sent an e-mail. Well, OK; I sent an e-mail. I waited. I waited another day. I waited a little longer. And after 5 quick days that passed in a hurry (in “internet time”, this can be considered a full year!), I finally received a reply, referring me back to the support of the eBay Partner Network. Well, thank you for this useful piece of advice…

I didn't quite know what to reply… after a while, I figured it would be best to let them know _again_ that the support form of the Partner Network isn't working for me and that I would appreciate if they could simply forward the e-mail to their colleagues. I now got told that I reported a technical issue that has something to do with a “third party contractor”. Unfortunately, eBay can't help me out as the “respective third party contractor” needs to take care of the problem. I think it's rather fitting to quote the Miz at this point: “REALLY? … REALLY???

I honestly don't know how to proceed. The possibilities seem endless; telling them to fucking read my e-mails, fuck themselves or fuck the “third party contractor” (which is simply another eBay company) all sound rather appealing to me at this point. Any suggestions?

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  1. #1 by soulwarrior on June 3, 2011 - 14:00

    Hallo Kristina,

    ich würde mich sehr freuen, wenn ich vielleicht doch noch eine hilfreiche Antwort erhalten würde, die mir verrät, warum ich nun abgelehnt wurde (letzter Stand, nachdem ich mich noch einmal dazu durchgerungen hatte, eine E-Mail zu schreiben – ich fragte nach, WARUM die Seiten den Prüfstatus “ungültig” erhielten, dann wurde mir nur in einer Standard-E-Mail geantwortet, ich bin abgelehnt, ohne auf nähere Gründe einzugehen).

    Ich besuche täglich Seiten, die mit eBay Anzeigen werben und ich sehe ehrlich gesagt nicht, inwiefern diese Seiten geeigneter sind als die von mir angegebenen Seiten.

    Dementsprechend freue ich mich auf Ihre E-Mail.

  2. #2 by Kristina on June 3, 2011 - 12:51

    Hallo soulwarrior,
    mein Name ist Kristina, ich arbeite bei eBay und bin unter anderem für das eBay Partner Network in Deutschland verantwortlich.
    Wir entwickeln das Interface ständig weiter und Ihr Feedback ist sehr hilfreich für uns.
    Ich bedauere es natürlich sehr, dass Ihre bisherigen Erfahrungen mit dem ePN keine positiven waren und möchte gerne gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung arbeiten.
    Hierzu werde ich in einer separaten Email auf Sie zukommen.
    Viele Grüße
    Kristina

  3. #3 by soulwarrior on May 24, 2011 - 11:21

    Ich lag natürlich mit meiner Einschätzung richtig, dass es erfolgversprechender ist, einfach mal öffentlich zu wettern.

    Bzw. ich lag teilweise richtig. Ich bekam eine erneute E-Mail, allerdings war das eine automatisierte “Warum bin ich abgelehnt worden?” E-Mail. Dort wurden dann jede Menge Punkte gelistet, die ich meiner Ansicht nach alle erfülle, so dass die Ablehnung für mich nach wie vor nicht nachvollziehbar ist…
    Hilfreich ist immer noch anders.

  4. #4 by soulwarrior on May 23, 2011 - 22:55

    Ich warte wohl noch bis morgen, da ich mich heute echt noch zu sehr darüber aufrege. Aber ich denke ebenfalls, dass der von dir beschriebene Ansatz der beste ist. Mal sehen, ob ich die richtigen Worte finden kann. 😉

  5. #5 by Arvid on May 23, 2011 - 21:16

    Ja, die Sache mit den zahlreichen unfähigen bis nicht vorhandenen Kundenservices…

    Diese Leute wissen zu lassen, dass sie absolute Schwachmaten sind, ist mit Sicherheit äußert verlockend und von meiner Seite her auch empfehlenswert. Das “Wie” macht hierbei allerdings einen gewaltigen Unterschied.

    Diese Typen denken von dir, dass du ein absoluter Volltrottel bist, der sowieso keine Ahnung von dem hat, was er sagt. Wenn du ihnen eine Antwort alá “Ihr könnt mich mal…” schickst, bestätigst du letzten Endes ihre Ansicht und du bist einer von vielen, die sie sich zum Mittagessen aufs Butterbrot schmieren.

    Clever wäre es sie als absolut unfähige Hundesöhne zu bezeichnen, das Ganze aber so zu verpacken, dass es sich eben nicht auf den ersten Blick so anhört. Logische Gegenargumente bei ihrem Vorgehen, die ihnen im Nachhinein aufzeigen, wie sau dämlich sie doch sind.

    Ich denke das hätte einen sehr viel größeren Effekt, als ein simples “Fuck you!”. Und wie ich dich kenne, wirst du sicher kaum Probleme haben die passenden Worte für eben einen solchen Text zu finden. 😉

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